Na Mana, acreditamos que uma boa experiência começa no primeiro borrifo e continua até a entrega do seu pedido.
Nosso compromisso é com transparência, respeito e confiança. Por isso, criamos uma política clara para garantir segurança tanto para você quanto para nossa operação.
Se algo não sair como esperado, estamos aqui para resolver.
Todos os pedidos da Mana são enviados via Correios ou transportadora, conforme a opção escolhida no momento da compra.
Após a postagem, você receberá um código de rastreamento para acompanhar todo o trajeto do seu pedido até a sua casa.
O prazo de entrega passa a contar a partir da postagem, podendo variar de acordo com a região.
Pedimos que o cliente acompanhe o rastreamento e garanta que haja alguém disponível para receber o pedido no endereço informado.
Caso a entrega não seja possível e o pacote seja direcionado para retirada em agência, é responsabilidade do destinatário realizar a retirada dentro do prazo informado pelos Correios.
Caso a encomenda retorne para a Mana por motivos como:
endereço informado incorretamente
ausência no local de entrega
não retirada dentro do prazo na agência
As seguintes condições serão aplicadas:
o valor do frete não é reembolsável
para um novo envio será necessário o pagamento de um novo frete
Se o cliente optar por não receber novamente o pedido, será realizado o reembolso apenas do valor dos produtos.
Queremos que sua experiência seja perfeita.
Por isso, ao receber sua encomenda, recomendamos verificar se a embalagem apresenta sinais de:
violação
danos
abertura
Caso identifique algum problema antes de aceitar o recebimento, recuse o pacote e entre em contato conosco.
Se o problema for percebido após o recebimento, solicitamos o envio de um vídeo abrindo a embalagem sem cortes, para que possamos analisar possíveis:
avarias
vazamentos
produtos faltando
Confirmado o problema, realizaremos reembolso ou reposição do produto.
Caso o produto não atenda às suas expectativas, você poderá solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para que a solicitação seja aceita, o produto deve estar:
sem uso
nas mesmas condições em que foi enviado
com a embalagem preservada
Após o contato, nossa equipe enviará as orientações para o processo de devolução.
Após o recebimento do produto devolvido e análise das condições, o reembolso será processado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.
O prazo pode variar de acordo com a operadora de pagamento.
Se precisar de ajuda, estamos sempre por perto.
Entre em contato conosco para suporte, dúvidas ou solicitações de troca:
WhatsApp: +55 83 99610-2949
Email: [email protected]
Nossa equipe terá prazer em ajudar.
